近期，泰州地税围绕“互联网+政务服务”服务理念，积极创新拓展12366服务载体，依托信息化手段搭建12345在线服务平台，成功对接12345政风行风热线，进一步加强纳税人权益保护工作，取得较好成效。
　　一是专岗专人，落实工作责任。泰州地税高度重视与12345热线对接工作，明确了职能部门、负责人员，确保整个受理、流转、处理、反馈过程责任到人，结合12366投诉举报受理工作管理经验，规范工单转办处理流程，确保纳税人需求在第一时间得到响应。对于消极应对、作风散漫的部门和个人，将根据相关规定对责任人员进行问责。
　　二是精细管理，完善工作机制。严格按照12345工单办理要求完善工作机制，每日定时查看在线服务平台工单流转情况，定期维护工单处理台账，遇到特殊情况在规定受理时间内无法按期办结的，应及时向工单派送部门申请延期办理并及时联系纳税人说明情况。
　　三是及时总结，确保整改到位。在对流转工单分类整理的基础上定期分析总结，高度重视纳税人经常反映的热点难点问题，一方面要保证切实解决纳税人难题，以此作为完善工作的依据，对于本部门工作不到位的部分要及时整改，促进纳税服务优化完善；另一方面要建立信息共享机制，提升热线效能，多部门多措并举服务好广大纳税人。???????????